Painel de Gestão & Estratégia Operacional
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Carregando o resumo de ontem…
Onde melhorar
Pontos de atenção calculados automaticamente sobre o recorte filtrado
Entregas por dia
Clique num dia para filtrar · cores pelo resultado da entrega
Mapa de calor — dia da semana × hora
Clique numa célula para filtrar aquele dia/horário
Por base
Bandeira da chamada · clique para filtrar
Por categoria
Com × sem pendência
Pendente = ninguém aceitou a solicitação a tempo e ela ficou esperando · clique numa linha para filtrar o painel
Anatomia da entrega por hora
Tempo médio de cada etapa (min) · clique numa hora para filtrar
Distribuição do tempo até o cliente
Entregas por faixa de tempo, do chamado até o cliente receber · linha = prazo da 1ª entrega
% de atraso por distância
% das entregas atrasadas, por km estimado da solicitação
% de atraso por nº de entregas na solicitação
Quanto mais entregas na mesma rota, maior o risco
Tendência do tempo até o cliente
Mediana e 90º percentil por dia (min), por entrega
Lojas que mais seguram o motoboy
Espera média na coleta por entrega (min) · lojas com 30+ entregas no recorte
Maiores clientes
Entregas realizadas no recorte · clique para filtrar
Ranking de clientes
Clique numa linha para filtrar o painel inteiroDemanda × frota por hora
Média por dia: entregas solicitadas e entregadores distintos rodando naquela hora
Pendências por hora
% das solicitações que ficaram pendentes (ninguém aceitou a tempo) · passe o mouse para ver quanto tempo ficaram esperando
Entregas por entregador ativo
Entregas na hora ÷ entregadores rodando · linha = média do recorte
Tempo até o aceite por hora
Média por entrega (min) da solicitação até um entregador aceitar
Desempenho dos entregadores
Clique numa linha para filtrarMotivos de cancelamento
Entregas perdidas (canceladas ou não atendidas) no recorte
Quem cancelou
Entregas canceladas · passe o mouse para ver o tempo até cancelar
Cancelamentos e não atendidas por hora
% das entregas solicitadas naquela hora
Lojas com mais cancelamentos
Entregas canceladas no recorte · lojas com 30+ entregas
Solicitações do recorte
Tickets
Entregadores com mais ocorrências
Ordenado pelo número de ocorrências no período · clique numa linha para filtrar · em vermelho quem passou do limite de recorrência
Lojas com mais ocorrências
Ordenado pelo número de ocorrências no período · clique numa linha para filtrar
⛔ Entregadores bloqueados por loja
Lojas que pediram para não receber mais um entregador. A Machine não impede: a tela Ao vivo marca com ⛔ quando ele pega entrega dessa loja.
Ocorrências por dia
Tickets abertos por dia · passe o mouse para ver os tipos
Ocorrências por motivo
Cores por tipo de problema · clique numa fatia para filtrar
Depois de autorizado, clique em Executar na Machine: o crédito (recarga) ou débito (saque) é feito na hora na carteira da loja ou do entregador, com o registro da Machine guardado aqui. Se preferir fazer à mão na Machine, use já fiz à mão.
Usuários do painel
O que cada cargo acessa
| Cargo | Dashboard e relatórios | Operação | Ocorrências | Cadastros | Incentivos | Financeiro | Autorizar pagamentos | Configurações |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Master | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Adm | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Suporte | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — (só pede) | — |
| Líder | só a cidade | só a cidade | só a cidade | — | — | — | — | — |
Entregador e loja não entram neste painel (usam o portal). Master, Adm e Suporte entram com senha e o código do app autenticador no celular (verificação em duas etapas). O Líder entra só com e-mail e senha.
Importar o relatório de solicitações da Machine
Na Machine: Relatórios → Solicitações, exporte em CSV um mês por vez (a planilha que tem as colunas "Nº OS", "Status", "Momento da solicitação"…). Pode soltar vários arquivos de uma vez. Repetir um arquivo não duplica nada: a mesma OS só é atualizada.
O que já está no histórico
Lojas e entregadores vêm do cadastro da Machine (sincronizado automaticamente). Entregas e faturamento são do período importado no sistema.
Resultado mês a mês
Receitas − custos − despesas, a partir das contas a pagar e a receber
Abertas aparecem sempre; finalizadas e perdidas, só do período escolhido. Atualiza sozinho a cada 20 segundos.
Catálogo que vai aparecer para os entregadores no clube.tiaodamoto.com.br quando ele for integrado. Por enquanto fica só aqui na gestão.
🔥 Incentivo de pontos
Nova regra
Simulação
Extrato do entregador
Ajustes manuais
Ranking do mês
Carregando…
Banners de parceiros que aparecem para os entregadores no portal (clube.tiaodamoto.com.br) quando ele for integrado. Cada clique é contado antes de abrir o site do parceiro.
As mensalidades dos planos pagos entram em Contas a receber no dia 1 de cada mês (vencimento no dia escolhido para a loja). O uso de reembolso do mês soma os reembolsos executados em Autorizações para aquela loja.
Fluxo: rascunho → enviar (o n8n gera o PDF pelo modelo e a Autentique manda por WhatsApp) → assinado (aviso automático da Autentique; já gera a 1ª mensalidade em Contas a receber) → todo dia 1 a mensalidade do mês é gerada e quem tem mensalidade vencida e não paga vira inadimplente. Ao receber o pagamento, o contrato volta a ficar em dia.
Entradas em verde, saídas em vermelho, do ponto de vista do caixa da Tião da Moto (crédito na carteira de loja/entregador é saída). Pix recebidos aparecem quando a conta é marcada como recebida; a leitura automática do extrato do banco chega com a integração de um banco de pagamentos.